Términos y Condiciones

Términos legales

ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso del presente portal web www.suplicol.com (en adelante, la página) significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso. Celular Sun 3 S.A (en adelante, la Empresa) se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la información contenida en la página (www.suplicol.com), así como sus términos y condiciones. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata a su incorporación en la página.

Limitaciones de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, la Empresa será responsable por el contenido que los usuarios puedan llegar a incorporar en esta página. En ningún momento garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en esta página.

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la página y de los Servicios de la misma pues está en continua actualización, y en consecuencia no garantiza que dicha página operará de manera permanente y libre de fallas, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través de la página, como tampoco se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del usuario, que se derive del acceso a la página o publicaciones en ella contenidas. La Empresa no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones de la página por cualquier causa, incluidas causas ajenas a La Empresa como puede ser el hacking. La Empresa tampoco será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento de la página. De la misma manera La Empresa no se hace responsable por la confiabilidad o utilidad de los servicios prestados por terceros a través de la página. La Empresa no asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del usuario en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.

Autorización para el tratamiento de datos

He sido informado por Celular Sun 3 S.A (Responsable del tratamiento) de lo siguiente:  Los datos suministrados en esta página serán tratados para los siguientes propósitos:  recolectar, almacenar, conservar, usar, suprimir, actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales de orden demográfico, económico, biométricos, de servicios, comercial y de localización; para obtención y suministro de información relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el cálculo de riesgo económico o crediticio (de manera irrevocable), la publicación de directorios telefónicos, la prevención y control de fraudes, y para beneficio propio o de terceros con los que la Empresa haya celebrado convenio para envío y recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o publicitarios en Colombia. Como titular de los datos y/o representante de un menor, tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada mediante los canales de comunicación que esta página ofrece.

 

Términos y condiciones contáctenos

De conformidad con el artículo 45 de la resolución CRC 3066 de 2011, la respuesta de la Empresa a su PQR se notificará a través del correo electrónico que usted suministre para ello. Las respuestas a las solicitudes por datos personales serán comunicadas del mismo modo.

Manifiesto que la Empresa tiene a mi disposición mecanismos alternos de notificación para la respuesta a mi requerimiento, como son los señalados en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

 

Medios de Pago

La Empresa ofrece a sus clientes la opción de pago a través del servicio consignación directa a la cuenta bancaria de la Empresa.

También se encuentra disponible la opción de pago a través de la plataforma PAYU, la cual cuenta con varios métodos de pago como Tarjeta de Crédito entre otros, consulta  aquí los términos y condiciones generales de uso para compradores, también se pueden establecer otras plataformas alternas a la descrita anteriormente a discreción de la Empresa.

El pago de los productos y servicios se realiza mediante sitios con conexión segura (SSL). Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta conocer los riesgos que se tienen en este tipo de transacción y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a La Empresa.

La Empresa no se hace responsable de las razones por las cuales no se autorice la transacción de pago, ni por las inconsistencias en el mismo, ni está obligada a informarlas al cliente.

Garantías de Productos

Los productos, servicios y precios incluidos en la página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación por parte de La Empresa tanto de la orden de compra como del pago realizado por el Usuario, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá finalizada la solicitud de compra. El término de la garantía del producto  vendido será el fijado en la descripción del producto y en la factura de venta, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar. Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Para presentar una garantía, el producto debe estar bien embalado, con todos sus accesorios originales y caja original. Se debe presentar la factura original de compra, se debe verificar que el producto no presente ninguna de las siguientes condiciones:

  1. Signos de uso (suciedad, rayones, etc)
  2. Embalaje original en mal estado
  3. Piezas faltantes (accesorios, empaques o protectores internos)

 

Si se presentará alguna o algunas de las condiciones descritas anteriormente no se aplicara la garantía a dicho producto salvo consideración de la Empresa, si se diera el caso.

A todos los celulares, tabletas, smart watches y demás dispositivos inteligentes comercializados por la Empresa, se les debe eliminar claves o patrones de bloqueo, y desvincular el equipo de las cuentas del fabricante, google play store, icloud y demás aplicaciones. Tenga en cuenta que bajo ninguna circunstancia la Empresa se hace responsable por la pérdida de información en archivos o documentos personales, ya que puede ser necesario formatear su dispositivo. Sugerimos hacer respaldo de dicha información previamente.

Deberá devolver el artículo (ver sección ENVÍO para más detalle) en buen estado, incluyendo todo el contenido entregado, en su correspondiente empaque original; esto con el fin de mantener la integridad del producto y facilitar procesos de reposición, si aplican.

Retractos

Reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione su artículo (ver sección ENVÍO), le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (el tiempo que tarda en acreditarse varía según método de pago). Le será notificado por correo electrónico una vez realizada la transacción.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, y con su banco. A menudo toma un poco de tiempo el procesamiento antes de que se aplique un reembolso. Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, escriba a coordinadora.ventas@celularsun.com

Intercambio: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, si se encuentran dentro del periodo de garantía y que no muestren signos de maltrato.

Condiciones:

Se eximen de retracto todos aquellos artículos que fueran adquiridos en modalidad de descuento o promoción. Si recibió un regalo comprado en nuestra tienda podrá presentar su solicitud como tercero, presentando la factura de compra. Una vez que se apruebe el artículo devuelto, recibirá un certificado de regalo por el valor correspondiente, o la devolución del dinero según el caso.

Para cambios de referencia o retractos, los usuarios tienen 5 días estipulados por la ley para notificar.

El comprador, debe correr con todos los gastos correspondientes al envío de regreso del producto.

Para presentar un retracto, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original con todos sus accesorios originales. En caso de que el producto no se entregue en dichas condiciones, aplicaría el rechazo de su solicitud por parte de la Empresa. Verifique que el artículo no presente ninguno de los siguientes signos:

  1. Signos de uso (suciedad, rayones,maltrato etc)
  2. Empaque original en mal estado
  3. Piezas faltantes (accesorios, empaques, protectores internos o cualquiera que aplique )
  4. Solicitudes presentadas en un tiempo mayor a 5 días después de la entrega del producto.

 

ENVÍOS

Todas las transacciones realizadas en la página están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico.

La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de Notas del Pedido del formulario de compra.

El tiempo de entrega del producto se describe de la siguiente manera:

Bogotá: Pedido realizado entes de las 10:00 am de lunes a viernes, se entregara el mismo día, de lo contrario al día siguiente. Si el pedido se realizara el día viernes pasadas las 10:00 am, este será entregado el día lunes.

Fura de Bogotá y Ciudades Principales: El tiempo de entrega en ciudades principales es de 1 a 2 días (Puede variar dependiendo de la transportadora), para ciudades intermedias de 3 a 4 días (Puede variar dependiendo de la transportadora), se despacha el mismo día si confirmas la compra antes de 12:00 PM.

Costo del envío: Para la Ciudad de Bogotá será de $ 10.000 y puede variar según tarifas de la transportadora la momento de realizar el envío, para fuera de Bogotá se podrá agregar al precio del producto o se puede pagar contraentrega a la empresa transportadora.

Para cualquier solicitud de Devolución del Producto (ya sea garantía o retracto), el comprador deberá cubrir los costos de envío hacia nuestras instalaciones.

Debe enviarlo por correo a la Calle 93B # 15-59 Local 1 Chico Norte Bogotá, si está en la ciudad de Bogotá puede acercarse a dejar el producto en la misma dirección. Embale cuidadosamente su artículo. Si envía un artículo de más de $ 100.000, debería considerar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, ni nos hacemos responsables por daños derivados del transporte. No se recibirá mercancía enviada en modalidad de pago “por cobrar”.

*IMPORTANTE: De ser diagnosticado como fuera de garantía, su artículo será evaluado por nuestro equipo de servicio técnico y se le notificara el costo de la reparación, el cual deberá asumir si desea la reparación del producto. Recuerde que en caso de retracto usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.